Plataforma reúne serviços digitais em um ambiente mais intuitivo, com recursos de inteligência artificial e ferramentas que facilitam o atendimento e protegem os dados dos consumidores

Desde o ano passado, a Equatorial Maranhão vem ampliando a experiência digital dos seus clientes com uma plataforma que reúne informações e serviços para facilitar o relacionamento com a distribuidora. O novo site oferece navegação mais intuitiva, recursos avançados de segurança e funcionalidades que tornam o acesso aos serviços mais simples e prático, permitindo que os consumidores resolvam diversas demandas sem precisar sair de casa.

Uma das principais melhorias está na Agência Virtual, ambiente dedicado aos serviços dos clientes. Com cadastro por login e senha, o usuário conta com uma camada adicional de proteção para acessar informações da sua unidade consumidora e realizar solicitações. O cadastro também pode ser feito por meio das contas Google, Facebook ou Apple, com confirmação por e-mail e SMS.

A plataforma permite ainda vincular diferentes unidades consumidoras ao perfil do titular e autorizar, de forma segura, o acesso temporário de terceiros às informações das contas. A organização dos ambientes também facilita a navegação: enquanto o site institucional concentra conteúdos sobre a empresa, sustentabilidade e normas técnicas, a Agência Virtual reúne os serviços direcionados aos consumidores.

FACILIDADES DISPONÍVEIS

Consulta de faturas e consumo, emissão de segunda via, atualização cadastral e solicitação de nova ligação. Alguns serviços essenciais também podem ser acessados sem a necessidade de login, tornando o atendimento ainda mais ágil, como é o caso da comunicação de falta de energia, troca de titularidade e o pagamento simplificado de faturas.

A plataforma incorpora tecnologias que simplificam etapas e reforçam a segurança dos processos. O reconhecimento facial auxilia na alteração cadastral, enquanto a leitura inteligente de documentos (OCR) identifica informações e permite o preenchimento automático de campos durante determinadas solicitações. Recursos de inteligência artificial também contribuem para otimizar interações e tornar a experiência digital mais eficiente.

“Estamos investindo em tecnologia de ponta para tornar o relacionamento com os nossos clientes cada vez mais simples, seguro e eficiente. A nova plataforma foi desenvolvida a partir das necessidades dos consumidores e reúne funcionalidades que facilitam o acesso aos serviços, protegem as informações e reduzem etapas no atendimento. Queremos que cada vez mais maranhenses aproveitem essas facilidades no dia a dia”, destacou Francila Soares, gerente de Experiência do Cliente da Equatorial Maranhão.

Para aproveitar os recursos, os clientes devem acessar www.equatorialenergia.com.br , selecionar Maranhão e seguir a opção Agência Virtual. O ambiente reúne os principais serviços digitais da distribuidora e está disponível para acesso pelo computador ou celular.