Mudanças trazem maior acessibilidade e agilidade no acesso aos serviços e informações, com modernidade e facilidade no atendimento digital

Buscando oferecer uma experiência mais tecnológica, fluida e intuitiva para seus clientes, e também fortalecer a segurança da informação com inovações tecnológicas, a Equatorial Energia anuncia uma grande mudança em seu site, com importante avanço em sua transformação digital.

O novo site da Equatorial foi totalmente construído do zero, a partir de um estudo relacionado à experiência do usuário, por isso os clientes precisam realizar um cadastro na agência virtual para criar um login e senha para vincular suas contas contratos. O endereço permanece o mesmo: www.equatorialenergia.com.br, onde o cliente deverá acessar e clicar no banner para ser direcionado ao novo ambiente.

PRINCIPAIS MUDANÇAS

Esse novo ambiente traz facilidades na jornada do cliente ao acessar os serviços, com mais segurança, com uso de inteligência artificial, alinhando-se aos padrões mais modernos de usabilidade e atendimento digital, impactando diretamente na redução de tempo de atendimento aos clientes.

Destaca-se também a separação entre o ambiente institucional e a Agência Virtual, que agora terão papéis bem definidos. A parte Institucional será dedicada às informações sobre a empresa, sustentabilidade e normas técnicas, já a Agência Virtual será o espaço exclusivo para clientes, onde estarão concentrados os serviços como consulta de faturas e consumo, segunda via, alteração cadastral, e outros que exigem a identificação da conta contrato.

Essa separação oferece mais organização e eficiência, tornando a navegação muito mais intuitiva.

CRIAÇÃO DE LOGIN E SENHA PARA ACESSAR A AGÊNCIA VIRTUAL

Uma das principais inovações do novo site é o sistema de login, que eleva o nível de segurança dos dados dos clientes, garantindo proteção reforçada e total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O Login também pode ser feito automaticamente pelas redes sociais: Facebook, Google ou Apple.

Qualquer pessoa com interesse nos produtos Equatorial poderá realizar o cadastro digital na Agência Virtual de forma simples e segura, utilizando um processo que inclui a confirmação por token enviado ao e-mail e celular do cliente. Após o cadastro, será possível vincular as contas contratos aos imóveis do titular e, ainda, permitir o acesso temporário de terceiros às informações, conforme a autorização do titular. Essa funcionalidade oferece maior flexibilidade e controle no gerenciamento das contas, tornando a experiência do cliente mais prática e personalizada.

RECONHECIMENTO FACIAL (FACE ID) PARA ALTERAÇÃO CADASTRAL

A nova plataforma traz recursos avançados que tornam os processos ainda mais ágeis e seguros, como a Alteração Cadastral Inteligente, que proporciona maior eficiência no atendimento. A integração de tecnologias inovadoras, como o reconhecimento facial (Face ID), já utilizado amplamente em grandes instituições bancárias, torna o processo de atualização cadastral ainda mais prático. Com essa funcionalidade, os clientes poderão atualizar seu cadastro de forma mais segura e rápida reforçando o compromisso da Equatorial com a inovação e a experiência do usuário.

IA GENERATIVA E OCR

Dentre os avanços incorporados à nova plataforma, também se destacam as soluções inovadoras como o uso de Inteligência Artificial, incluindo IA generativa, que otimiza a interação e permite um atendimento mais ágil e personalizado. Tecnologias como OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres) também foram implementadas para realizar a leitura inteligente de documentos, automatizando etapas e simplificando processos (a partir do documento anexado, o sistema já preenche os dados do cliente).

Além disso, a Gestão de Dados em tempo real permite o monitoramento contínuo das ações e solicitações realizadas, possibilitando um acompanhamento mais eficiente e uma experiência de navegação mais satisfatória.

De acordo com o diretor de Clientes, Inovação e Serviços do Grupo Equatorial, Maurício Velloso, o novo site da Equatorial Energia representa um marco na jornada de transformação digital da Equatorial. “Essa modernização não apenas aprimora a experiência do usuário, mas também eleva o nível de segurança dos dados, reafirmando o nosso compromisso com a inovação, a proteção das informações e a satisfação dos nossos clientes. Com o uso de inteligência artificial, conseguimos automatizar etapas do atendimento, o que trará mais agilidade e uma redução expressiva no tempo de resposta ao cliente. Esta é apenas uma das entregas realizadas em 2025, ano em que teremos muitas realizações que vão facilitar a vida dos clientes”, pontuou Maurício.